店舗改善カリキュラム

ファサードの改善

店舗のファサードはとても重要です。顧客は一瞬の判断で入店か否かを決めてしまいます。ファサードを効果的にレイアウトし確実な入店促進につなげるお手伝いをいたします。

メインウィンドウ

インパクトやスペースを意識したウィンドウは顧客をひきつけますが、主張がわかりにくいウィンドウは見過ごされていきます。シーズンを意識したウィンドウデザインをお手伝いいたします。

回遊性と視認性

店内が回りづらければ顧客は居心地が悪く出ていきたくなります。お声掛けのチャンスは回遊性UPと視認ポイントを明確にすることで決まります。回遊性・視認性UPのお手伝いをいたします。

案内表示とPOP広告

セルフ形態の店舗であればもちろん、対面接客の店舗でもお客様の「？」に応える表示類はとても重要です。表示類が正しく認識される「表現方法と位置」の検証をお手伝いいたします。

カラーコントロール

店舗の全体感は概ねカラーの印象が決めています。商材のカラー陳列商材や、商材とプロップス（小道具）のカラーのミスマッチなど専門家の目線で確認し改善のお手伝いをいたします。

フォーメーションと印象

店舗スタッフも顧客から見れば「お店の一部」であり、意図せず顧客の入店や滞在を阻害していることがあります。姿勢・振舞い・声色・メンバーの連携のための立ち位置、などを確認し改善します。

ファーストアプローチ

顧客に長く居たい店と思われるには「歓迎ムード」が伝わるファーストアプローチが必要です。しかし単なる「お声がけ」のみでは不十分です。歓迎ムードの定着をお手伝いします。

VMD総合コンサルティング

店舗全体のビジュアルマーチャンダイジング（VMD）を総合的に見直してみませんか？スキルの確認と向上が図れる総合コンサルティングは個別カリキュラムの多くを網羅できるのでお勧めです。

商品知識

早いサイクルで商材が入れ替わる店舗は、商品知識の共有が遅れることがあります。知識の広さと深さをチェックし、守備範囲の最適化とその知識の共有化をお手伝いたします。

セカンドアプローチ

入店してしばらく回遊していた顧客は、購買心理段階としての「疑問」を持つ状態になります。心理状態とベストタイミングを見極めたセカンドアプローチの習得をお手伝いいたします。

セールストーク

「買いたい」と思わせるトークとは「説明「ここであなたから買うべき」と感じさせるトークです。単なる商品の説明文ではなく「背中を押せるセールストーク」展開の習得をお手伝いいたします。

真のニーズ対応

人は真のニーズに自分自身が気づいていないケースが多々あります。ニーズをざっくり掴むだけでなく「その顧客だけの潜在ニーズ」を知り上手に対応する技術習得のお手伝いをいたします。

質問のベーシックスキル

コミュニケーションのスタートは「質問」して初めて始まります。他者への質問が苦手というスタッフも増えています。質問が楽しくなる「質問スキルアップ」をお手伝いいたします。

傾聴のベーシックスキル

出来ているようで実は十分に出来ていないのが「傾聴」だと言われています。接客の場で相手の共感を得られ、安心感を与えられる本物の傾聴スキルを身に付けるお手伝いをいたします。

プラスワンフォロー

せっかく来店された顧客が購入せず退店してしまうのには理由があります。何かしら「来てよかったと思える体験」が購入や再来店には必須です。模擬接客で身に付けるお手伝いをいたします。

接客総合力アップ

店舗全体の接客力を総合的に見直したいのであれば、接客総合力アップのトレーニングを受けてみませんか？個別カリキュラムの多くを網羅できるお得な総合トレーニングカリキュラムがお勧めです。

応対基本マナー

店舗のスタッフは均質な応対マナーを身に付けていますか？個々のスタッフでお店の印象が左右されているのであれば勿体ないことです。基本の応対力を身に付ける「最速OJT」でサポート致します。

笑顔とアプローチの技術

顧客対応時に笑顔にムラがありませんか？笑顔理論を知り「いつでもどこでもだれにでも」の「マルチな笑顔」が身に付き、基本のアプローチ技術と連動させる習慣づくりをサポートいたします。

スタッフ同士の連携力

一緒に働くスタッフ同士が良質な連携を取る「連携力」の構築はリーダーの力量のみに委ねられているのが多くの店舗の現状です。業種と人数に合わせた最適な連携作りをサポートいたします。

モチベーションアップ

やる気の為には「背景」を整える必要があります。やる気が無くなる・安定する・や大きくなる、のそれぞれの背景を知りマイナスは0に、0はプラスにしていく手法の習得をお手伝いをいたします。

バックヤードの効率化

小さな店舗であっても商材や商品管理の共有化は重要です。置き方ルールや整頓ルールなど意外に徹底されておらず休憩室と兼用の場合はなおさらです。全ての始まりであるルール化をお手伝いします。

アイテム陳列技術

同一アイテムだけで想像以上の店内訴求が可能です。アイテムの属性であるサイズ・カラー・柄・素材などを利用しルールに基づいて面白く陳列するIP陳列のスキルアップをお手伝いいたします。

プレゼンテーション陳列技術

店内に顧客が立ち止まりたくなる場所は多い方が滞留時間を伸ばし、接客のきっかけとなります。什器や商材に適した「立ち止まりたくなる」PP陳列の習得をお手伝いいたします。

コーディネイトスキル

一度の来店で１点以上のお買い上げがあれば売上効率と顧客認知度が上がり未来の売上をも拡げます。多くの良いことが起こるコーディネイト販売経験を増やすお手伝いをいたします。

自己コントロール

リーダーシップを発揮するためにはセルフマネジメントが必要です。リーダー自身のメンタルとフィジカルをその場にふさわしい状態に自分で整えるスキルをサポートいたします。

モチベーション管理

リーダーにとっては自己コントロールと同時に部下やスタッフをモチベートすることは結構厄介です。自己流に頼らない、失敗しないモチベート方法を習得するお手伝いをいたします。

信頼される傾聴技術

誠実に聴くことで人は人から信頼を得ることができます。なぜ人は自分の話を聞いてもらうと心を開けるのか、真の傾聴の価値は何かを学び実践練習でスキルアップするお手伝いをいたします。

信頼される説得技術

意見や価値観に相違があっても仕事は進めなくてはなりません。説得はそんな時に必要なスキルです。壁を段階的に取り払い相手に代替の方法を受け入れてもらえるスキル習得をお手伝いいたします。

ティーチング

1日でも「先」に「生」きて来ているならば誰もが「先生」になれます。効果が上がる教え方や教える時の心構えとタブーを知ることでより良いティーチングの実現をサポートいたします。

ブリーフィング

ビジネスの場で話が冗長だと嫌がられます。ブリーフィングの技術を学べば現場が回りやすく皆仕事が楽しくなるでしょう。関係性がスムーズになるブリーフィングの習熟をサポートいたします。

質問力

相手の真意やマイナス感情、遠慮や無関心などの「本音」を引き出す質問力を上げるにはたくさんの事例練習が必要です。リーダーにとって引き出す質問が得意になるお手伝いをいたします。

業務PDCAサイクル

PDCAサイクル概念で終わらずツールとして活用できることを目指します。プランの立て方、目標設定、想定通りいかない場合の代案設定など具体的なツール作りと活用のお手伝いをいたします。

クレーム対応

クレーム対応はどこまでをマニュアルに沿い、どこまでを臨機応変にするのかを事前に慎重に検討しておくといざという場合に慌てません。言葉の使い方、表情、態度も大きな成否要因となります。突然のクレーム対応に困らないための知識とスキルを習得するサポートをいたします。

リスクマネジメント

リスクマネジメントを行えばまだ起こっていない問題を防げます。起こり得るリスクを想定しシナリオを描いてみて初めて対応方法のマニュアルやルールブックが作れるのですが、想定漏れ・手順間違いの無いよう第三者が協力することが非常に効果的です。そのお手伝いをいたします。

コーチング

相手を承認し尊重することから成り立つコーチングは、人間的なコミュニケーション力がベースになっています。「自分で考える力」を相手から引き出していくにはそのプロセスの理論を知って何度も実践していくことです。そのお手伝いをいたします。

魅力アップセミナー

人の魅力は、見た目・話し方・話す内容で決まります。見た目には表情と振る舞いも含まれ、それは価値観や心の持ち方が影響します。自分の「魅力」を再発見して今よりもっと輝きましょう。マネジメントに一役買う「魅力」を引き出すお手伝いをいたします。

キャリアデザイン講座

キャリアデザインはいくつになっても書き換え可能です。改めてキャリアについて見つめると新しい発見があります。特に役職や職種に慣れてくると不必要だと思いがちですが実は別視点から見直してみるチャンスです。現状のポジションにも大いに役立ちます。専門家がお手伝いいたします。

ビジネスロールプレイング

研修やセミナーで学んだ理論をしっかりと実践するために「模擬演技」を行います。役割を決め模擬演技後、チームで検討し役割を変更して気づきを深めていきます。実際のビジネス現場でのシミュレーションとなり有効です。進行とフィードバック、ロールモデル提示、再演技評価、記録などで定着をお手伝いいたします。

接客ロールプレイングコンテスト

普段の接客の習熟度を試す接客ロールプレイング大会は、非常に有意義な取り組みです。企画・実施サポート・審査・フィードバックを実績豊富なアシストにお任せください。①自分の接客にフィードバックがあり勉強になる②今後の接客モチベーションが上がる③ほかのスタッフの良い点を見て刺激を受けられる、などがあり大変喜ばれます。

ディスプレイコンテスト

少数の店舗数でも問題はありません。企画・実施サポート・審査・フィードバックをお任せください。店舗表現の重要な機能である店内装飾を競う「ディスプレイコンテスト」は楽しくスキルも上がる取り組みです。このイベントの利点は①店内表現を再考できる②他店舗の技術を知る機会になる③顧客の意見が直接聞ける④ディスプレイの重要性がよくわかり気にするようになるなどです。

ミステリーショッパー

調査は１店舗からお受けいたします。企画・実施サポート・審査・フィードバック・アフターフォローをお任せください。ミステリーショッパーは、店舗に専門調査員が伺い、結果をフィードバックして店舗をよりよく機能させるイベントです。当社では調査項目を多く設定し多角的に自店を把握できるようにプログラムし。業種別に項目を変え不公平性を排除し、良くない点の指摘のみではなく放置すべきでない理由と具体例を提示します。更に改善アドバイスを必ず表記しスタッフの士気を損ないません。実施後にモチベーションアップできることが特徴です。